EDV-, IT Support, Systembetreuung
- Help-Desk, Backup, Monitoring, Update-Manangement, Troubleshooting -

Aufnahme - Dienste Flow Charts - Optimierungsanalyse

Im Allgemeinen beschränkt sich die Netzwerkdokumentation, sofern eine vorhanden ist, auf die Sammlung von Hardwaredaten, in den meisten Fällen jedoch nur auf die Namen der Rechner und Softwarepakete zum Zeitpunkt der Auslieferung.

Hierbei handelt es sich aber eher um eine Inventarliste, denn um eine brauchbare Netzwerkdokumentation.

Wir liefern Ihnen eine vollständige Netzwerk- und Dienste Dokumentation!
Diese umfasst nicht nur die eingesetzte Hard- und Software sondern vielmehr die Daten, die Sie im Falle eines Systemausfalls dringend benötigen. Denn gerade dann, wenn eine Komponente nicht mehr verfügbar ist und daraus keine aktuellen Daten mehr zu entnehmen sind, entscheidet sich, was eine Dokumentation wirklich wert ist. Ohne dokumentierten Workflow, der wichtigsten Konfigurationen, Zugangsdaten, Ansprechpartner bei Zulieferunternehmen etc. ist die Wiederherstellung Ihres Systems bedeutend zeitaufwendiger. Der Ausfall eines wichtigen Systems oder auch eines Arbeitsbereiches ist aber in der Regel teurer als eine vollständige und aktuelle Dokumentation.

Je nach dem von Ihnen gewünschten Umfang der Aufnahme binden wir folgende Informationen in unsere Dokumentationen ein:

• Komplettaufnahme wichtiger Hardwarebestandteile (Server. PCs, NBs, Router, Switches, Firewall, etc...) - Bereits vorhandene Daten werden lediglich ergänzt und auf den aktuellen Stand gebracht.
• Aufnahme und Darstellung des Workflows aller unternehmenskritischen Applikationen - z.B. Netzwerkinfrastruktur (Router-, Switchverteilung . . .), Internet, Email, Remote Zugriff, Backup etc.
• Serverraumdaten incl. Fotos für Remoteunterstützung ohne Sichtkontakt
• Service Kontaktdaten Ihrer Lieferanten (z.B. Datenbank-Integratoren, Provider etc.)

Auf diese Weise können unsere Service Team Mitarbeiter Ihnen schnell und kompetent per Telefon und Fernwartung helfen, ohne Ihrer Umgebung vor Ort persönlich zu kennen!

Schnelle Erreichbarkeit auch im Notfall

Ein Servercrash kommt, ohne ausreichende Wartung und permanentes Monitoring, meist unvermittelt und immer im falschen Moment. Oftmals wird der Betrieb vollständig lahm gelegt - In diesem Fall ist schnelle Hilfe gefragt.

Dann sind wir für Sie da!

• Unsere Vertragskunden erhalten eine eigene Service Bereitschaftsnummer welche je nach Vertragsgestaltung 24 Std. am Tag, 7 Tage in der Woche (24x7) genutzt werden kann
• Unser Support ist via Email dank Blackberry/iPhone jederzeit für Sie erreichbar
• Unsere Reaktionszeiten liegen im Allgemeinen unter 30 min
• Wir leisten Remote und vor Ort Service

Unsere Servicemitarbeiter helfen Ihnen schnell und kompetent per Telefon, Fernwartung oder direkt bei Ihnen vor Ort!

Im Rahmen der Managed Backup Services haben Sie die Möglichkeit, Disaster Recovery als Flatrate Service ohne weitere Kosten zu buchen!

Festnetz, Mobilfunk, IP-Telefonie ...

Wir beraten und unterstützen Sie bei Auswahl der für Sie passenden TK Anlagen und Mobilfunk Lösung. Das führt nicht nur zu einer Reduktion Ihrer Kosten, sondern auch einem effizienteren Telefonieverhalten Ihrer Anwender.

TK-Anlage, Anschluss & Mobilfunk - Analyse und Beratung

• Telefonanlagen - Kauf - Miete - Leasing
  Ob 5 oder 50 oder 250 Nebenstellen - Durch die Zusammenarbeit mit verschiedensten Anbietern, wie z.B. QSC, Starface, Telekom, Siemens oder Alcatel, bieten wir Ihnen passende Lösungen für Ihren Bedarf.
• Festnetzanschluss - Analyse Telefonieverhalten (Intern, Mobil, Ausland)
  Wir finden den passenden Tarif für Ihre Netzanbindung. Durch Analyse Ihrer Rechnungen und Verbindungsnachweise erarbeiten wir Ihnen das passende Profil für Ihren individuellen Tarif. Damit erhalten Sie eine Übersicht über Ihr Einsparpotential.
• Mobilfunk - Analyse Mobiltelefonie (mobil-intern, mobil-extern, etc.)
  Auch im Tarif-Dschungel der Mobilfunkanbieter finden wir den passenden Kompromiss zwischen Kostenersparnis und Erreichbarkeit für Ihre individuellen Nutzungsprofile.
• TK-Anlagen Erweiterungen, CTI, Softwaremodule zur Effizienzsteigerung
  Consulting - Bedarfsanalyse - Modul und Anbieterauswahl
  Es gibt einige spezialisierte Unternehmen, welche herstellerunabhängig Module zur Leistungssteigerung, Analyse, effizienterem Telefonrouting etc. programmiert haben. Je nach Anforderung ist ggfls. auch ein für Sie sinnvolles TK-/CTI Erweiterungsmodul dabei.

TK-Anlagen Service & Support

• Konfiguration, Administration, Help-Desk
  Je nach Modell unterstützen wir Sie bei Basisanpassungen Ihrer Telefonanlage, z.B. Einrichtung von Benutzern, RUL, Gruppenzuordnung etc.
• Herstellersupport, Eskalationsunterstützung im Schadensfall
  Die Kommunikation mit dem Vertragspartner, Provider oder Hersteller gestaltet sich für Anwender nicht immer einfach. Daher übernehmen wir das gerne für Sie!

Beratung, Planung, Anbindung sowie VPN & Firewall Security

Das Internet ist Kommunikationsplattform und muss heute permanent und mit hoher Bandbreite verfügbar sein. Die Auswahl des richtigen Providers und der passenden Leitungsart, ob DSL, symmetrisch oder asymmetrisch, Glasfaser, Kabel, Funk und vieles mehr.
Wir unterstützen Sie bei der Auswahl Ihrer Breitbandanbindungen, Sicherheitslösungen mit Firewalls und zeigen Ihnen Lösungen zur Ausfallsicherheit Ihrer Internetanbindung.

Wir bringen Sie sicher und dauerhaft Online!

• Beratung und Unterstützung bei Providerauswahl & Leitungstyp (DSL, Leased Line, UMTS, Kabel, Glasfaser, Funk, ...)
• Einrichtung von Firewalls, VPNs und sicherer Standortanbindung - Geschützter Zugriff auf interne Dienste per auch von zu Hause und unterwegs!
• Einrichtung von Business Viren- und SPAM-Schutz Lösungen, auch Hosted als Online Service

Exchange - AntiSPAM - Archivierung - Remote Mail

Wir bringen Ihre Emails in Ihrer eigenen, sicheren Emailstruktur online und schützen Sie vor der zunehmenden SPAM Flut. Arbeiten Sie mit gemeinsamen Kalendern und Kontakten effektivier zusammen. SNC zeigt Ihnen die für Sie beste Lösung Ihrer E-Mail Anforderungen, ob mit lokalem oder Online Mail-Server.

Wo immer Sie sich aufhalten, Sie haben jederzeit sicheren Zugriff:

• Microsoft Exchange Server
• Microsoft Office 365 und Exchange Online
• SPAM Filter - Managed Email Security Services
• E-Mail Archivierung - InHouse oder in der Exclusive Cloud Online
• Mobile Anbindung - BlackBerry, iPhone, iPad, Outlook Anywhere

Email ist in der modernen Kommunikation, ob Büro oder Privat, nicht mehr weg zu denken. Briefverkehr und Telekommunikation verschmelzen und Email wird zum zeitlich versetzten Chat.

Die Möglichkeit zeitnah zu antworten, bietet dem Benutzer eine Fülle an zusätzlichen Features, die früher undenkbar oder zu aufwendig waren. Bilder, Dokumente, benutzerdefinierte Abfragen, alles kann heute in sekundenschnelle über große Entfernungen und Zeitzonen hinweg übermittelt werden.

Leider kommt es durch Verwendung unterschiedlichster Systeme im Emailverkehr immer wieder zu Kommunikationsproblemen.

Wir sorgen dafür, dass auch alles ankommt!