About Us - SNC

Wer ist SNC?

SNC liefert professionelles IT Servicemanagement als Basis für erfolgreiche Unternehmen

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Seit der Gründung 1999 hat sich SNC als professionelles IT Dienstleistungsunternehmen kontinuierlich weiterentwickelt und durch zuverlässige Betreuung seiner Kunden sowie Realisierung vieler strategischer IT Projekte auf dem Markt etabliert.

Durch Kombination von Kompetenz und langjähriger erfolgreicher Projekt- und Technologieerfahrung sind wir in der Lage, unseren Kunden individuelle Lösungen aus einer Hand zu bieten.
Ob Sie auf der Suche nach einem kompetenten Partner für einzelne Teilbereiche oder Ihre gesamte IT sind, bei uns finden Sie das passende Angebot!

Referenzen

Warum SNC?

  • Compliancesicherung
    Wir gewährleisten der Geschäftsleitung vertraglich die Verantwortungsübergabe und damit die Einhaltung Ihrer Compliance Anforderungen bezüglich unserer Managed Services Leistungen.
    Regelarbeiten wie Backupkontrolle und Serverupdates werden vertraglich geregelt und nicht nur auf Anfrage durchgeführt - Viele unserer Konkurrenten behaupten zwar, sie machen unsere Managed Services kostenfrei im Vertragsvolumen mit - die Erfahrung zeigt aber, dass wir bei keinem der bisher gewonnenen Neukunden eine auch nur annähernd ausreichende Dokumentation und Serviceprotokollierung, sowie selten funktionierende Backups oder aktuelle Serverstände vorgefunden hatten!
  • Erreichbarkeit
    Unsere Erreichbarkeit wird zwar vertraglich fixiert, ist aber deutlich höher - wir sind fast immer für Sie erreichbar, auch am Wochenende - Vergewissern Sie sich bei unseren bestehenden Kunden !!!
    Sollte Ihr Serviceteam tatsächlich einmal nicht erreichbar sein, sprechen Sie auf unsere Serviceteam Voicebox, alle Mitglieder Ihres Serviceteams werden automatisch per Mail incl. der Gesprächsaufnahme informiert und werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden auch wenn sie nicht am Arbeitsplatz sind.
  • Qualitätssicherung
    Wir dokumentieren Service und Änderungen an kritischen Systemen. Damit sind wir in der Lage, mit mehreren Systembetreuern effektiv an offenen Problemen zu arbeiten und keine "offenen Baustellen" zu hinterlassen!
  • Aufmerksamkeit, Ehrlichkeit und Vertrauen
    Wir betrachten Ihre Anlage aufmerksam und weisen darauf hin, wenn etwas dringend notwendig ist. Dabei bauen wir auf Nachhaltigkeit unsere Dienste und Empfehlungen - Overselling ist für uns ein Fremdwort, d. h. wir sagen auch ehrlich Nein, wenn uns eine geplante Investition unnötig hoch erscheint.
  • Servicekontingente
    Unsere Servicekontingente reduzieren nicht nur die Kosten, sondern können über einen vereinbarten Zeitraum verrechnet werden - damit wird bei kurzfristiger Überschreitung nicht gleich nachberechnet!
    Evtl. in den ersten 3 Monaten anfallende erhöhte Serviceaufwände werden zu den vergünstigten Kontingentpreisen abgerechnet!
  • Probezeit
    Kein Risiko, da 3 Monatige Probephase - Sie kaufen keine Katze im Sack, die Sie nicht mehr loswerden (was allerdings auch in 17 Jahren noch nie vorkam)!
  • Probeworkshop
    Ab einem gewissen zu erwartenden Servicevolumen, bieten wir Ihnen an, Ihren zukünftigen Hauptansprechpartner mit Ihren aktuell angefallenen Problemen für 2 Stunden kostenfrei zu testen. Fragen Sie Ihn aus, schauen Sie Ihm über die Schulter und entscheiden Sie dann, ob unsere Arbeitsweise die richtige für Sie ist!

Wir sind für Sie da, ... zu jeder Zeit
- SNC steht für Servicekompetenz, Erreichbarkeit und Zuverlässigkeit -

Wie arbeitet SNC?

Sie haben Interesse an unseren Dienstleistungen? Dann stellen Sie eine Anfrage an uns, entweder als Email an infos(at)snc-online.de, über unser Kontaktformular oder per Telefon an die +49-69-7474968-0

Wir nehmen Ihr Anliegen auf und geben eine Empfehlung zur weiteren Vorgehensweise.
Um Ihnen ein zielführendes und an Ihren Wünschen orientiertes Angebot für Ihre IT-Service Anforderungen stellen zu können, benötigen wir bestimmte Informationen über Ihre Systemzusammensetzung, vorhandene Datenmengen, das allgemeine Mitarbeiterverhalten bei Störungen und die von Ihnen benötigten Service- und Reaktionszeiten.
Sollten Sie die notwendigen Informationen nicht kennen, senden wir Ihnen gerne einen von uns angefertigten Fragebogen, den Sie mit den zuständigen Personen vorab ausfüllen. Auf Wunsch klären wir offenen Fragen auch per Email, Telefon oder einem persönlichen vor Ort Gespräch. Sollten Sie bereits einen Anforderungskatalog vorliegen haben, werden wir diesen natürlich gerne verwenden.
An Hand der von Ihnen erhaltenen Informationen, empfehlen wir aus unseren Leistungspaketen die passende Servicezusammensetzung. Letztendlich entscheiden dann Sie, welche Bereiche abgedeckt werden sollen und wie viele Servicestunden Sie im Monat für Verwaltung und Help Desk benötigen.
Fest gebuchte monatliche Stundenkontingente reduzieren Ihre monatlichen Kosten erheblich und können über mehrere Monate verrechnet werden. Dadurch erhalten Sie über den vereinbarten Zeitraum gleichbleibende monatliche Kostenabrechungen. Ebenso wie die Buchung von Stundenkontingenten bestimmt auch Zusammensetzung der Wartungspakete den Stundensatz für Serviceleistungen - Durch Buchung mehrerer Pakete reduzieren Sie nochmals Ihren Servicestundensatz.
Sollten Ihnen Kontingente aber dennoch zu wenig zur Kostensicherung sein, bieten wir Ihnen auch noch die Möglichkeit einer monatlichen Service Flat zu einem Festpreis. Bei der Serviceflat erstellen wir einen Hard- und Softwareleistungskatalog, in dem Ihre Komponenten, welche durch den Servicevertrag betreut werden sowie die Service-Leistungen vertraglich festgeschrieben sind.
Unsere Servicedokumentation umfasst neben der Netzwerkstruktur mit der vorhandenen Hardwarezusammensetzung von Servern, Switches, Firewall, WLAN Router etc. auch die wichtigsten Dienste und wie diese auf welchem Wege erreichbar sind. Dazu gehören lokale Dienste wie DNS, DHCP & Backupkomponenten ebenso wie beteiligte Netzwerk-Wege und IP Adressen für die Nutzung von Internet, Email und Remote Support bzw. Einwahl von außen. Wir nennen diese Form der Dokumentation "Service Flow Charts".
Damit erhalten unsere Service Team Mitarbeiter schnellen Einblick in das System, ohne es zuvor gesehen haben zu müssen.
Melden Sie z.B. ein Problem mit Email oder Internet, schauen sich unsere Techniker zunächst das Flow Chart Internet und Email in der Dokumentation an und wissen sofort, an welchen möglichen Stellen der Fehler zu suchen ist. Das spart uns Recherchen, Nachfragen sowie Bearbeitungszeit und Ihnen damit Bearbeitungskosten!
Als Servicekunde von SNC erhalten Sie einen Hauptansprechpartner, welcher vorwiegend die Kommunikation mit Ihnen übernimmt. Im Regelfall ist er derjenige, der vor Ort Besuche durchführt und damit am Besten über Ihre IT Bescheid weiß.
Da dieser natürlich auch einmal krank, im Urlaub oder durch einen Einsatz bei einem anderen Servicekunden nicht erreichbar sein wird, gibt es, je nach Serviceumfang, mindestens einen weiteren Service Team Mitarbeiter ("Stellvertreter"), der sich in Ihrem Unternehmen auskennt.
Zudem ist das gesamte Ihrem Unternehmen zugewiesene Service Team zumeist ebenfalls in der Lage, auf Basis der zu Anfang erstellten und durchgängig gepflegten Dokumentation, bei Problemen kompetente Hilfe zu leisten.
Unsere Service Team Mitarbeiter sind angehalten, nachhaltige Änderungen an Systemen, z.B. durch Provider an Internetleitungen oder Dritthersteller an Branchensoftware etc. in der Kundendokumentation als Hinweis zu hinterlegen. Auf diese Weise können im Notfall alle Service Team Mitglieder schnell sehen, wenn größere Änderungen an von der Störung betroffenen Systemen vorgenommen wurden. Dadurch wird die Bearbeitungszeit, auch wenn der Hauptansprechpartner nicht verfügbar ist, meistens deutlich verkürzt.
Wir stellen für unsere Servicekunden mehrere Möglichkeiten bereit, über die Sie uns erreichen können.
Sofern Ihr Arbeitsplatz mit dem Internet verbunden und Ihr Emailsystem funktionsfähig ist, ist der gängige Anfrageweg unser Ticketsystem. Senden Sie einfach eine Email mit Ihrer Support Anfrage an unsere Service Team Adresse. Daraus wird direkt und automatisch ein Ticket generiert, welches von unserem Service Team der entsprechenden Dringlichkeitsstufe ("Priorität") zugeordnet und danach vom zuständigen Ansprechpartner abgearbeitet wird.
Sie haben zu jeder Zeit die Möglichkeit, Ihre offenen Tickets und deren aktuellen Status über unser Ticket Online Portal einzusehen.
Zusätzlich steht unseren Kunden eine Service Bereitschaftsnummer zur Verfügung. Über diese Nummer ist unser Service Team natürlich auch telefonisch erreichbar. Sollten alle gerade im Einsatz sein, sprechen Sie auf unseren Service Team Anrufbeantworter. Ihre Anfrage wird dann automatisch als Voicemail an das Ticketsystem und somit an den zuständigen Ansprechpartner gesendet. So geht keine Anfrage verloren und Sie müssen nicht mehrfach anrufen!
Die Bearbeitung Ihrer Anfragen erfolgt in der Regel über Fernzugriff ("per Remote Support"). Sie erhalten einen Zugang zu unserer TeamViewer Software und gestatten damit unserem Service Team Mitarbeiter auf Ihre Arbeitsstation zuzugreifen, als würde er persönlich an Ihrem Arbeitsplatz sitzen. Nach Beenden der Sitzung, haben wir keinen Zugriff mehr auf Ihren Rechner! So behalten Sie alleine die Kontrolle!
Sollte das Problem aus der Ferne nicht zu beheben sein, kommt unser Mitarbeiter natürlich auch gerne zu Ihnen, um vor Ort das Problem zu lösen. Besonders ab einer gewissen Mitarbeiteranzahl ist es sinnvoll, eine gewisse Anzahl regelmäßiger vor Ort Besuche im Monat fest einzuplanen.
Zu jeder bearbeiteten Anfrage wird ein Tätigkeitsbericht mit Verweis auf das Ticket, bzw. wenn kein Ticket existiert (z.B. bei regelmäßigen vor Ort Besuchen) mit detaillierten Informationen zu den ausgeführten Tätigkeiten sowie der benötigten Zeit erstellt. Diese Tätigkeitsberichte ("Leistungsnachweise") erhalten Sie am Ende des Monats mit unserer Service-Rechnung. Dadurch können Sie jederzeit nachvollziehen, für welche Serviceleistungen Sie zahlen.

Unsere Philosophie

SNC möchte Ihr strategischer Partner für den IT-Bereich sein!
Wir stehen für langfristig orientierte Zusammenarbeit und nicht die kurzfristige Lieferung überteuerter Waren. Durch unsere langjährigen Erfahrungen garantieren wir Ihnen bestmögliche individuelle Unterstützung und halten Ihnen den Rücken für Ihr Kerngeschäft frei. Ihr Vertrauen und Ihre Zufriedenheit sowie die Steigerung der Produktivität, gehören zu unseren wichtigsten Prioritäten.
Konzentrieren Sie sich auf Ihr Kerngeschäft - Wir übernehmen die IT Grundlagen dafür! Wenn Sie, außer bei Anwenderfragen von uns nichts hören und sehen, haben wir unseren Job richtig gemacht!

Unsere Mission

Unser Ziel ist ein standardisierter störungsfreier Betrieb Ihrer IT Umgebung und damit die Verringerung Ihrer Betriebskosten!

Zuverlässigkeit100%

Kompetenz100%

Kundenzufriedenheit100%

Ausfallrate0%


Nicht der Preis ist entscheidend,. . . sondern welchen Mehrwert Ihr Unternehmen aus einem Serviceangebot bezieht!

Dr. Uwe Hemling ("Geschäftsführer")